说完了，也许大家就不会觉得你们的答案是正确的了。”

鱼良才说道：“首先客户的无理取闹是根据现实的问题来判定的，如果真的太过分了，你就动手打就是了。当然这个现实问题是涉及到你的底线，人格和尊严了。别因为对方的一句辱骂，你就冲上去揍人家，你这可属于先动手，负主要责任的。”

“我会建议钟总，从新的一年开始，为大家多上上课，灌输一下这方方面的案例。比如当对方主动挑衅你，而且主动先动手的情况下，这个时候你上便是了。神通快递便是你强大的后盾，你们放心只要不出人命，即使是出了人命，你只要是在正当防卫范围内，神通快递给你出钱打官司。”

“神通快递会站出来，联合成千上万的快递人，为你鼓励加油的。”

鱼良才话刚说完，便将目光放在了钟伟民的身上。钟伟民瞬间便明白了，这个时候，是自己这个董事长，该说一些事情了。

“对，鱼良才说的没错，假如责任不在你，且你的个人权益受到侵害的时候，你不用担心。我们都是神通快递的，我们是一家人。我们快递人，可是为人民服务的，所以当发生问题时，我神通快递的老板，第一个站出来，帮助我的员工渡过难关。”

“否则，所有人真以为我们快递员是下苦的，是好欺负的。你们要记住，你们的背后站着的是神通快递，不用怕便是了。”

钟伟民这番话很有感染力，下边的员工卖力的拍着巴掌。

“大家明白了吧！事情是根据现实来判定的，所以，接下来我们回归源头，说道服务。比如有客户希望你能够将快件送到楼上，那么这个时候你告诉他，只有神通快递是送件上门的，而且还是免费的。这样，是不是给客户留下了很深的印象呢？”

鱼良才说完，台下的便有人提出了疑问。

“我们也是人，我们也得赚钱养家......”

说了一大堆，意思就是这虽然是维护了神通快递的名誉，和品牌方面的宣传，但对于快递员是不是太不公平了？

鱼良才笑着说道：“这位朋友，你考虑的问题，我相信也是绝大部分人所考虑的，所以丝毫不用担心，这件事我在这里说一下

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